Saiba o que o seu cliente sente, e responda a quem ficou insatisfeito.
NPS, satisfação e esforço em poucos minutos, por link, QR Code, e-mail ou no seu site. Cada nota baixa vira uma tarefa com prazo para alguém da equipe ligar de volta.
100 respostas por mês sem pagar nada. Sem cartão para começar.
Da primeira pergunta até a ligação de volta.
A gente fez pensando em quem não tem uma área de CX: a dona da loja, a gerente da clínica, o time pequeno que atende e vende ao mesmo tempo.
Escolha o momento
Pós-compra, pós-atendimento, uma pesquisa periódica ou o QR Code no balcão. A pesquisa já vem montada, e você ajusta as palavras.
Leve até o cliente
Copie o link, imprima o QR Code, suba a planilha para enviar por e-mail ou coloque o botão no seu site.
Acompanhe
O painel mostra a nota, a evolução por mês, os comentários e as diferenças entre lojas, vendedores ou canais.
Feche o ciclo
Quem deu nota baixa vira uma tratativa com responsável e prazo. Você registra a conversa e vê quantos clientes recuperou.
Você não precisa saber qual métrica usar.
Cada modelo traz a métrica certa para o momento e as perguntas que ajudam a entender a nota. Quem dá nota alta vê uma pergunta; quem dá nota baixa vê outra.
Pós-compra
Logo depois da compra ou da entrega. Mostra se a experiência deixou vontade de indicar.
Pós-atendimento
Depois de um atendimento no balcão, no telefone ou no WhatsApp.
Relacional (periódica)
A cada 3 ou 6 meses, para a base toda. Mede a relação, não um momento.
Suporte e resolução
Depois de um chamado ou de uma reclamação. Mede o esforço para resolver.
Loja e totem (QR Code)
Para o cliente responder na hora, pelo QR Code no balcão ou na mesa.
Do seu jeito
NPS, CSAT, CES ou estrelas, com perguntas de escala, múltipla escolha, sim ou não e resposta aberta.
A nota baixa não fica perdida no relatório.
Quando alguém se diz insatisfeito, a plataforma abre uma tratativa, avisa a equipe por e-mail e conta o prazo de 48 horas. Junto, vem uma sugestão de como começar a conversa.
No fim do mês você sabe quantas tratativas fecharam no prazo, os motivos que mais aparecem e quantos clientes voltaram a confiar.
Preço na página, em reais.
O que costumam perguntar.
Preciso entender de NPS para usar?
Não. Você escolhe o momento da pesquisa e ela vem pronta. Ao lado de cada número tem uma explicação curta do que ele quer dizer.
O que acontece se passar das respostas do plano?
A gente avisa quando vocês chegam a 80% e a 100%. Nos planos pagos, as respostas continuam chegando e cada uma acima da franquia custa R$ 0,29, cobrada no mês seguinte. Se isso virar rotina, sugerimos o plano de cima. No plano Grátis, a pesquisa pausa quando chega a 100 respostas no mês.
Os dados dos meus clientes ficam seguros?
Os dados são da sua empresa. Ficam num servidor no Brasil, isolados das outras empresas, e só a sua equipe vê. A gente atua como operadora dos dados, conforme a LGPD. Os detalhes estão no acordo de dados.
O cliente pode pedir para não receber mais?
Pode. Todo e-mail tem o link "não quero mais receber". Quem pede entra numa lista que a plataforma respeita em todos os envios seguintes. E, para ninguém ser cansado de pesquisa, existe uma quarentena: quem recebeu ou respondeu nos últimos 30 dias não recebe de novo (você ajusta os dias).
Posso cancelar quando quiser?
Pode, pela própria tela do plano. A conta volta para o plano Grátis e o histórico continua lá.
Atendem escolas e empresas de educação?
Por enquanto, não atendemos o segmento de educação.
A primeira pesquisa sai ainda hoje.
Crie a conta, escolha o modelo e mande o link para os últimos clientes que atendeu.
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