Acordo de tratamento de dados (LGPD)

Este acordo faz parte dos termos de uso e vale entre a empresa cliente (controladora) e o Olhar de Fora (operadora), para os dados pessoais de clientes e contatos tratados na plataforma.

1. Papéis

A empresa cliente decide quem pesquisar, o que perguntar e o que fazer com as respostas. Ela é a controladora e deve ter base legal para o contato, por exemplo legítimo interesse na relação com o próprio cliente. O Olhar de Fora trata os dados somente para executar o serviço, seguindo as instruções da controladora registradas na plataforma.

2. Dados tratados

Nome, e-mail, telefone, código do cliente, campos extras que a empresa enviar na planilha (indicadores), notas, comentários e dados técnicos da resposta (data, canal e tipo de aparelho).

3. Compromissos da operadora

• Manter os dados de cada empresa separados e acessíveis apenas às usuárias dela.
• Usar conexão segura (HTTPS), senhas protegidas por criptografia e cópias de segurança.
• Não usar os dados para outra finalidade, nem vendê-los ou cedê-los.
• Respeitar a lista de "não quero mais receber" em todos os envios.
• Avisar a controladora em até 72 horas sobre incidente de segurança que possa afetar os dados dela.
• Apoiar a controladora no atendimento aos direitos dos titulares.

4. Suboperadores

Hospedagem em servidor no Brasil e serviço de envio de e-mail. Avisaremos antes de trocar algum deles.

5. Fim do contrato

Encerrada a conta, a controladora pode exportar os dados por 30 dias. Depois disso, os dados são excluídos, exceto o que a lei mandar guardar.