Termos de uso

1. O que é o serviço

O Pesquisas by Olhar de Fora é uma plataforma on-line para a sua empresa criar pesquisas de experiência do cliente (NPS, satisfação, esforço e outras), coletar respostas por link, QR Code, e-mail e site, acompanhar os resultados e registrar o retorno aos clientes insatisfeitos.

2. Conta e acesso

Quem cria a conta declara ter poderes para representar a empresa. Cada usuária é responsável pela própria senha. A administradora da conta convida e remove usuárias e define o perfil de cada uma.

3. Planos, pagamento e cancelamento

• O plano Grátis não tem custo e tem franquia de 100 respostas por mês.
• Os planos pagos são cobrados por assinatura mensal ou anual, pelo Asaas, com cartão, Pix ou boleto. O plano começa quando a primeira fatura é paga.
• Respostas acima da franquia mensal nos planos pagos custam R$ 0,29 cada e são cobradas no mês seguinte. Avisamos quando a conta chega a 80% e a 100% da franquia.
• Você cancela quando quiser pela tela do plano. A conta volta na hora para o plano Grátis, e o histórico continua disponível.
• Cupons de desconto valem pelo prazo informado na oferta; depois dele, a assinatura segue pelo valor cheio.

4. Uso permitido

A plataforma é para pesquisar clientes e contatos que tenham relação com a sua empresa. Não é permitido enviar pesquisas para listas compradas, mandar conteúdo de propaganda disfarçado de pesquisa, nem usar a plataforma para qualquer finalidade ilegal. Respeitamos sempre o pedido de quem não quer mais receber pesquisas.

5. Segmentos atendidos

Nesta fase, não atendemos empresas do segmento de educação.

6. Dados

Os dados de clientes e respostas pertencem à sua empresa. Nós os tratamos apenas para prestar o serviço, como operadora, nos termos do acordo de dados. Você pode exportar as respostas a qualquer momento.

7. Disponibilidade e limites

Trabalhamos para manter a plataforma no ar e os dados seguros, com cópias de segurança. Podem ocorrer interrupções para manutenção, que avisaremos sempre que possível. A responsabilidade do Olhar de Fora por eventuais danos fica limitada ao valor pago nos 12 meses anteriores.

8. Suspensão

Podemos suspender contas que violem estes termos, como no envio para listas sem relação com a empresa ou no uso para fins ilegais, avisando a administradora da conta.

9. Mudanças nos termos

Quando estes termos mudarem, avisamos por e-mail com antecedência. O uso depois da mudança vale como concordância.

10. Contato e foro

Dúvidas pelo Fale conosco. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR.