Pesquisa de satisfação na prática
O que a gente aprendeu ouvindo clientes, escrito de um jeito direto: para montar a pesquisa, ler os números e, principalmente, fazer alguma coisa com eles.
Como fazer uma pesquisa de satisfação do cliente
Passo a passo para montar, enviar e usar uma pesquisa de satisfação: métrica, perguntas, canal, momento e o que fazer com as respostas.
O que é NPS e como calcular
Entenda o Net Promoter Score: a pergunta, a fórmula, as zonas de classificação e como usar o NPS para melhorar a experiência do cliente.
CSAT e CES: o que medem e quando usar
Diferença entre CSAT (satisfação) e CES (esforço do cliente), como calcular cada um e em que momentos da jornada aplicar.
Tratativa de detratores: como fechar o ciclo com o cliente
Como responder clientes insatisfeitos depois da pesquisa: prazo, roteiro da conversa, registro e como transformar cada caso em melhoria.
Exemplos de perguntas para pesquisa de satisfação
Perguntas prontas para NPS, CSAT, CES e perguntas abertas, organizadas por momento da jornada do cliente.
Calculadora de NPS
Digite quantos promotores, neutros e detratores você teve e veja o NPS e a zona na hora.