NPS com Olhar de Fora
A gente envia a pesquisa, cuida das respostas e entrega o que fazer com elas. Para a empresa que quer ouvir o cliente, mas não tem tempo nem equipe para montar e ler uma pesquisa.
O que a sua empresa recebe
- 1O NPS geral e por segmento: loja, canal, produto ou o que fizer sentido para vocês.
- 2Os temas que mais pesam nas notas baixas, com falas reais de clientes.
- 3As causas principais e quanto custa deixar como está.
- 4Um plano de 90 dias, com dono, prazo e como saber se funcionou.
- 5A devolutiva de 1h30 com a diretoria.
Em cerca de 30 dias, da base de clientes à devolutiva.
Preparação
Uma reunião de partida, a base de clientes importada e a pesquisa montada com vocês.
Envio
Por e-mail, WhatsApp ou link, com lembrete e a taxa de resposta acompanhada.
Leitura
Cada comentário lido e separado por tema. O seu time recebe a lista de quem deu nota baixa e o roteiro da ligação.
Diagnóstico
A análise, o plano de ações e a devolutiva com a diretoria.
Escolha o ritmo.
Uma fotografia completa
Uma pesquisa, do envio à devolutiva. Bom para começar, antes de uma decisão importante ou para ter o primeiro número de verdade.
O filme do ano
Um ciclo a cada três meses, com a comparação entre eles. Dá para ver se as ações estão mudando o que o cliente sente.
Dá para começar pelo ciclo único e seguir no trimestral depois. O valor vem na proposta, de acordo com o tamanho da base.
Pouco trabalho, e no que só a empresa pode fazer.
O que costumam perguntar.
Onde ficam os dados dos meus clientes?
Numa conta da sua empresa no Pesquisas by Olhar de Fora. A gente entra como equipe, com o acordo de dados (LGPD) da plataforma, e usa os dados só para este trabalho.
Quem liga para o cliente que deu nota baixa?
Normalmente, o time de vocês: o retorno vindo da própria empresa fortalece a relação. A gente entrega a lista priorizada e um roteiro para a conversa. Se preferirem, a gente faz esse contato em nome da empresa, como serviço adicional, e registra cada conversa na plataforma.
E depois do ciclo?
A conta continua de vocês, com todo o histórico. Durante o ciclo, o plano Crescer vem incluído; depois, vocês decidem se seguem com a gente, se continuam sozinhos na plataforma ou se voltam para o plano grátis.
Para quantos clientes vocês enviam?
Até 5.000 envios por ciclo. Para bases maiores, a gente combina na proposta.
Atendem escolas e empresas de educação?
Por enquanto, não atendemos o segmento de educação.
O seu cliente já tem muito a dizer.
Conte o momento da empresa e quantos clientes vocês atendem. A gente responde com a proposta.
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