Modelo de pesquisa de cancelamento
Entende o motivo da saída e deixa a porta aberta para o cliente voltar. Quando o cliente cancela. Entende o motivo e abre a porta para voltar.
As perguntas
- Como você avalia o atendimento que recebeu?CSAT · satisfação (1 a 5) · Muito insatisfeito a Muito satisfeito
- Se puder, conta o que aconteceu.Pergunta aberta, logo depois da nota
- Qual foi o principal motivo?Escolha uma opção: Preço, Não usei o suficiente, Encontrei outra opção, Problema no atendimento, Outro
- Você voltaria no futuro?Sim ou não
Quando enviar
No momento do cancelamento ou até 2 dias depois.
Dicas para usar bem
Os motivos de saída viram a lista de prioridades do plano de ação.
Quem diz que voltaria merece um contato de reconquista em 60 a 90 dias.
Perguntas frequentes
Quando enviar esta pesquisa?
No momento do cancelamento ou até 2 dias depois.
Qual métrica este modelo usa?
CSAT · satisfação (1 a 5). Mede a satisfação com um momento: um atendimento, uma entrega, uma visita.
Posso mudar as perguntas?
Pode. O modelo é um ponto de partida: você edita o texto, tira ou inclui perguntas e muda o visual antes de publicar.
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