Modelo de pesquisa de satisfação pós-atendimento (CSAT)
Satisfação de 1 a 5 depois de um atendimento, com a pergunta que mais importa: o problema foi resolvido? Depois de um atendimento no balcão, no telefone ou no WhatsApp.
As perguntas
- Como você avalia o atendimento que recebeu?CSAT · satisfação (1 a 5) · Muito insatisfeito a Muito satisfeito
- Conta pra gente o que aconteceu.Pergunta aberta, logo depois da nota
- O seu problema foi resolvido?Sim ou não
- Como foi a cordialidade de quem te atendeu?Estrelas (1 a 5)
Quando enviar
Logo depois do atendimento, no mesmo canal. Quanto mais perto do contato, mais fiel a resposta.
Dicas para usar bem
Separe o que é nota do atendente do que é nota da empresa. A pergunta sobre resolução ajuda nisso.
Acompanhe a satisfação por atendente e por canal, usando as variáveis da planilha.
Um 'não resolvido' pede retorno no mesmo dia.
Perguntas frequentes
Quando enviar esta pesquisa?
Logo depois do atendimento, no mesmo canal. Quanto mais perto do contato, mais fiel a resposta.
Qual métrica este modelo usa?
CSAT · satisfação (1 a 5). Mede a satisfação com um momento: um atendimento, uma entrega, uma visita.
Posso mudar as perguntas?
Pode. O modelo é um ponto de partida: você edita o texto, tira ou inclui perguntas e muda o visual antes de publicar.
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