Modelo de pesquisa pós-entrega
Satisfação com a entrega, prazo cumprido e estado do produto. Quando o pedido chega. Mede prazo, estado do produto e a experiência da entrega.
As perguntas
- Como você avalia o atendimento que recebeu?CSAT · satisfação (1 a 5) · Muito insatisfeito a Muito satisfeito
- Conta como foi a entrega.Pergunta aberta, logo depois da nota
- O pedido chegou no prazo combinado?Sim ou não
- O produto chegou em perfeito estado?Sim ou não
Quando enviar
No dia em que o pedido chega, ou no dia seguinte.
Dicas para usar bem
Cruze as respostas com a transportadora e a região usando as variáveis.
Produto avariado pede retorno imediato, antes de virar reclamação pública.
Perguntas frequentes
Quando enviar esta pesquisa?
No dia em que o pedido chega, ou no dia seguinte.
Qual métrica este modelo usa?
CSAT · satisfação (1 a 5). Mede a satisfação com um momento: um atendimento, uma entrega, uma visita.
Posso mudar as perguntas?
Pode. O modelo é um ponto de partida: você edita o texto, tira ou inclui perguntas e muda o visual antes de publicar.
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