Modelo de pesquisa NPS relacional (periódica)
Para medir a relação com a base toda, a cada 3 ou 6 meses, com custo-benefício e a pergunta do que mudar. A cada 3 ou 6 meses, para a base toda. Mede a relação, não um momento.
As perguntas
- De 0 a 10, o quanto você indicaria a sua empresa para um amigo ou colega?NPS · Net Promoter Score · Nada provável a Com certeza
- Por que você deu essa nota?Pergunta aberta, logo depois da nota
- De 0 a 10, quanto você está satisfeito com o custo-benefício?Escala de 0 a 10
- Se você pudesse mudar uma coisa na nossa empresa, o que seria?Resposta aberta
Quando enviar
A cada 3 ou 6 meses, para a base inteira, sempre na mesma época, para comparar um ciclo com o outro.
Dicas para usar bem
Use quarentena para a mesma pessoa não receber pesquisas demais.
Compare o NPS por tempo de casa, plano ou região usando as variáveis.
Feche o ciclo: conte para os clientes o que mudou por causa das respostas.
Perguntas frequentes
Quando enviar esta pesquisa?
A cada 3 ou 6 meses, para a base inteira, sempre na mesma época, para comparar um ciclo com o outro.
Qual métrica este modelo usa?
NPS · Net Promoter Score. Mede a lealdade: o quanto o cliente indicaria a sua empresa. Bom para pesquisas periódicas e para o pós-compra.
Posso mudar as perguntas?
Pode. O modelo é um ponto de partida: você edita o texto, tira ou inclui perguntas e muda o visual antes de publicar.
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