Modelo de pesquisa de onboarding (começo da jornada)
Mede o esforço nos primeiros dias de um cliente novo e o que ficou sem resposta. Nos primeiros dias de um cliente novo. Mostra se começar foi fácil e o que travou.
As perguntas
- Foi fácil resolver o que você precisava com a gente?CES · esforço (1 a 5) · Muito difícil a Muito fácil
- O que deixou mais fácil ou mais difícil?Pergunta aberta, logo depois da nota
- Teve alguma dúvida que ninguém respondeu?Resposta aberta
Quando enviar
Entre o 7º e o 14º dia depois da contratação.
Dicas para usar bem
Começo difícil é o maior preditor de cancelamento em produto por assinatura.
Leia as dúvidas sem resposta: viram conteúdo de ajuda e ajuste no processo.
Perguntas frequentes
Quando enviar esta pesquisa?
Entre o 7º e o 14º dia depois da contratação.
Qual métrica este modelo usa?
CES · esforço (1 a 5). Mede o esforço: o quanto foi fácil resolver o que o cliente precisava.
Posso mudar as perguntas?
Pode. O modelo é um ponto de partida: você edita o texto, tira ou inclui perguntas e muda o visual antes de publicar.
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