Modelo de pesquisa NPS para empresas (B2B)
Relação, suporte e valor percebido por clientes empresas e contratos recorrentes. Para clientes empresas e contratos recorrentes. Relação, suporte e valor percebido.
As perguntas
- De 0 a 10, o quanto você indicaria a sua empresa para um amigo ou colega?NPS · Net Promoter Score · Nada provável a Com certeza
- Por que você deu essa nota?Pergunta aberta, logo depois da nota
- De 0 a 10, o quanto a nossa solução ajuda nos seus resultados?Escala de 0 a 10
- Como você avalia o nosso suporte?Estrelas (1 a 5)
- O que faria você recomendar a gente com mais certeza?Resposta aberta
Quando enviar
A cada 6 meses e um pouco antes da renovação do contrato.
Dicas para usar bem
Ouça mais de uma pessoa por cliente: quem decide e quem usa.
Detrator em conta grande pede conversa da liderança, não só do suporte.
Perguntas frequentes
Quando enviar esta pesquisa?
A cada 6 meses e um pouco antes da renovação do contrato.
Qual métrica este modelo usa?
NPS · Net Promoter Score. Mede a lealdade: o quanto o cliente indicaria a sua empresa. Bom para pesquisas periódicas e para o pós-compra.
Posso mudar as perguntas?
Pode. O modelo é um ponto de partida: você edita o texto, tira ou inclui perguntas e muda o visual antes de publicar.
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