Modelo de pesquisa NPS pós-compra
A pergunta do NPS logo depois da compra, com duas perguntas que mudam conforme a nota. Logo depois da compra ou da entrega. Mostra se a experiência deixou vontade de indicar.
As perguntas
- De 0 a 10, o quanto você indicaria a sua empresa para um amigo ou colega?NPS · Net Promoter Score · Nada provável a Com certeza
- O que mais pesou na sua nota?Pergunta aberta, logo depois da nota
- O que você mais gostou?Escolha uma opção: Atendimento, Produto, Preço, Entrega, Outro · só para quem ficou satisfeito
- O que podemos melhorar primeiro?Escolha uma opção: Atendimento, Produto, Preço, Entrega, Outro · só para quem não ficou satisfeito
Quando enviar
De 1 a 3 dias depois da compra ou da entrega, enquanto a experiência ainda está fresca.
Dicas para usar bem
Mande pelo canal em que a pessoa comprou: e-mail para loja virtual, WhatsApp ou QR Code para loja física.
Leia primeiro os comentários das notas de 0 a 6. Eles mostram o que fazer na semana seguinte.
Agradeça quem deu 9 ou 10 e peça uma avaliação pública. É o momento em que a pessoa está mais disposta.
Perguntas frequentes
Quando enviar esta pesquisa?
De 1 a 3 dias depois da compra ou da entrega, enquanto a experiência ainda está fresca.
Qual métrica este modelo usa?
NPS · Net Promoter Score. Mede a lealdade: o quanto o cliente indicaria a sua empresa. Bom para pesquisas periódicas e para o pós-compra.
Posso mudar as perguntas?
Pode. O modelo é um ponto de partida: você edita o texto, tira ou inclui perguntas e muda o visual antes de publicar.
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