Modelo de pesquisa NPS para clínica e consultório
Recepção, tempo de espera, atenção do profissional e clareza das orientações. Depois da consulta ou do exame. Recepção, espera, atenção do profissional e orientações.
As perguntas
- De 0 a 10, o quanto você indicaria a sua empresa para um amigo ou colega?NPS · Net Promoter Score · Nada provável a Com certeza
- O que mais pesou na sua nota?Pergunta aberta, logo depois da nota
- Como foi o atendimento na recepção?Estrelas (1 a 5)
- As orientações ficaram claras para você?Sim ou não
Quando enviar
No mesmo dia da consulta ou do exame, de preferência por WhatsApp ou e-mail.
Dicas para usar bem
Não peça dados de saúde na pesquisa. Pergunte da experiência.
Acompanhe por profissional e por unidade com as variáveis.
Perguntas frequentes
Quando enviar esta pesquisa?
No mesmo dia da consulta ou do exame, de preferência por WhatsApp ou e-mail.
Qual métrica este modelo usa?
NPS · Net Promoter Score. Mede a lealdade: o quanto o cliente indicaria a sua empresa. Bom para pesquisas periódicas e para o pós-compra.
Posso mudar as perguntas?
Pode. O modelo é um ponto de partida: você edita o texto, tira ou inclui perguntas e muda o visual antes de publicar.
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