Modelo de pesquisa NPS para e-commerce
NPS da loja virtual, com a experiência no site e o que melhorar primeiro. Para quem vende pela internet: da navegação no site à chegada do pedido.
As perguntas
- De 0 a 10, o quanto você indicaria a sua empresa para um amigo ou colega?NPS · Net Promoter Score · Nada provável a Com certeza
- O que mais pesou na sua nota?Pergunta aberta, logo depois da nota
- Como foi encontrar o que você procurava no site?Estrelas (1 a 5)
- O que podemos melhorar primeiro?Escolha uma opção: Site, Preço e frete, Prazo de entrega, Atendimento, Trocas · só para quem não ficou satisfeito
Quando enviar
Depois da entrega, para avaliar a jornada inteira: site, pagamento, frete e chegada.
Dicas para usar bem
Mande a pesquisa a partir do sistema da loja com o código do pedido como variável.
Separe quem comprou pela primeira vez de quem já é cliente.
Perguntas frequentes
Quando enviar esta pesquisa?
Depois da entrega, para avaliar a jornada inteira: site, pagamento, frete e chegada.
Qual métrica este modelo usa?
NPS · Net Promoter Score. Mede a lealdade: o quanto o cliente indicaria a sua empresa. Bom para pesquisas periódicas e para o pós-compra.
Posso mudar as perguntas?
Pode. O modelo é um ponto de partida: você edita o texto, tira ou inclui perguntas e muda o visual antes de publicar.
Modelos parecidos
Modelo de pesquisa NPS pós-compra
A pergunta do NPS logo depois da compra, com duas perguntas que mudam conforme a nota.
Modelo de pesquisa NPS relacional (periódica)
Para medir a relação com a base toda, a cada 3 ou 6 meses, com custo-benefício e a pergunta do que mudar.
Modelo de pesquisa pós-entrega
Satisfação com a entrega, prazo cumprido e estado do produto.